U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom na način koji nije neophodan za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.
Ukoliko roba pokazuje znakove korišćenja koji prevazilaze dozvoljeni pregled (fleke, ogrebotine, mirisi, deformacije, habanje), zadržavamo pravo da odbijemo povraćaj cjelokupnog iznosa ili proporcionalno umanjimo iznos povraćaja.
Procenat oštećenja utvđuje ovlašćeno lice u kompaniji Multicom, te se za utvrđeni procenat umanjuje iznos koji se vraća potrošaču. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca u tolikoj mjeri da se proizvod više ne može prodavati, odbiće se vraćanje cijene i proizvod će kupcu biti vraćen o njegovom trošku.