Garancija i reklamacije

Kakvu garanciju imaju proizvodi?

Minimalno 2 godine po Zakonu o zaštiti potrošača. Neki proizvodi imaju i produženu garanciju uz uslove proizvođača.

Kako da podnesem reklamaciju ili prigovor?

U bilo kojoj poslovnici ili putem emaila na prigovor@multicom.me

Koji je rok za podnošenje prigovora?

Nesaobraznost: 2 godine. Garancija: rok iz garantnog lista. Račun: 8 dana. Oštećenja gabarita: 24h.

Koliko brzo ću dobiti odgovor na reklamaciju?

Najkasnije u roku od 8 dana od prijema prigovora, u pisanoj formi sa izjašnjenjem i predlogom za rješavanje.

Ko servisira uređaje u garanciji?

Ovlašćeni servisi od strane proizvođača ili autorizovanog uvoznika.

Kako izgleda procedura reklamacije za online kupovinu?

Tri faze: kupac šalje uređaj sa opisom problema, operater pregleda i unosi prigovor, po završetku servisa uređaj se vrać...

Ko snosi troškove transporta pri reklamaciji online kupovine?

Slanje na reklamaciju: kupac. Povrat nakon servisa: prodavac (Multicom Retail).

Šta je sa produženom garancijom?

Produžena garancija je dogovor između kupca i davaoca. Multicom odgovara za zakonsku saobraznost od 2 godine.

Kako da provjerim da li je moj proizvod još u garanciji?

Garancija se računa od datuma kupovine (2 godine). Provjerite u sekciji "Sve kupovine" na nalogu ili nas kontaktirajte.

Izgubio/la sam račun za proizvod koji je u garanciji. Mogu li ga reklamirati?

Da, kupovine su evidentirane na nalogu u "Sve kupovine". Bez naloga: kontaktirajte nas sa podacima o kupovini.

Predao/la sam uređaj na reklamaciju ali me niko nije kontaktirao. Šta da radim?

Kontaktirajte nas na prigovor@multicom.me, 19933, chat ili u poslovnici sa brojem prigovora.

Šta pokriva garancija, a šta ne pokriva?

Pokriva: fabričke greške i kvarove pri normalnoj upotrebi. Ne pokriva: mehanička oštećenja, tečnost, nestručne intervenc...

Kupljeni uređaj ne staje u predviđeni prostor. Šta mogu uraditi?

Online: odustanak u roku 14 dana (nekorišćen, originalno pakovanje). Poslovnica: kontaktirajte za zamjenu.